前言
中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了數十年的風(fēng)雨歷程,終于迎來(lái)了屬于自己的春天!熬畤娛健钡陌l(fā)展帶動(dòng)了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的汽車(chē)影音產(chǎn)品行業(yè),也被預測為今后發(fā)展最快的行業(yè)之一。預計到2011年,僅汽車(chē)電子類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)規模將達到近2400億元,并且每年以平均26%的速度增長(cháng)。但是,目前中國的汽車(chē)影音行業(yè)也被稱(chēng)為“ 弱勢產(chǎn)業(yè)中的薄弱環(huán)節”。數量多、規模小、集中度低、管理能力差,這是汽車(chē)用品行業(yè)的通病。蘭州車(chē)寶典就是這個(gè)行業(yè)的典型。
昔日車(chē)寶典
蘭州車(chē)寶典是蘭州地區市場(chǎng)上最早的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)影音產(chǎn)品銷(xiāo)售代理商之一。成立于2003年,現有員工30余人,經(jīng)過(guò)8年多的苦心經(jīng)營(yíng),產(chǎn)品銷(xiāo)售節節高攀,成為蘭州地區最大的汽車(chē)影音用品的代理商。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋甘、青、寧三省,所代理的產(chǎn)品有汽車(chē)音響、DVD導航等多種產(chǎn)品,以中、高端為主。目前該公司已在銀川、西寧等地區開(kāi)設分店,并努力占據更大的汽車(chē)用品市場(chǎng)。
隨著(zhù)公司規模的擴大,對企業(yè)領(lǐng)導的管理效力提出了更高的要求,如何在降低人力和物力成本的基礎上實(shí)現效益增加?如何實(shí)現信息流、物流及資金流的全面集成?如何針對高檔汽車(chē)用品,實(shí)施產(chǎn)品序列號的有效管理和提高售后服務(wù)滿(mǎn)意度?這些成為擺在蘭州車(chē)寶典老總劉強面前的難題,也成為實(shí)現企業(yè)規模擴大和管理升級的關(guān)鍵。尤其是最近發(fā)生的一件事情,讓劉總感到身心疲憊。
在風(fēng)雨中前行
2009年7月的一天,蘭州也是艷陽(yáng)高照。剛剛從西寧分公司回來(lái)的劉總一下火車(chē)就接到公司公司,讓馬上趕到公司去處理一個(gè)產(chǎn)品維修糾紛引起的客戶(hù)投訴。悶熱的天氣,煩躁的情緒,疲憊的身體,沒(méi)日沒(méi)夜的奔波,讓劉總心力交瘁。趕到公司后發(fā)現才發(fā)現是一件可能不是自己公司賣(mài)出去的導航儀現在出了質(zhì)量問(wèn)題,客戶(hù)也沒(méi)有任何憑據,但一定要換一個(gè)新的。本著(zhù)顧客至上的態(tài)度,劉總小心安撫客戶(hù)的情緒,并達成了一致意見(jiàn),由公司調換一個(gè)新的給客戶(hù)。雖然可庫管找了半天也才發(fā)現調換的產(chǎn)品也沒(méi)有了,客戶(hù)平息的怒火再次點(diǎn)燃,最后劉總不得不做出退錢(qián)的決定。拿著(zhù)手中這個(gè)不知出自哪里的導航儀,劉總是有苦說(shuō)不出啊,手工管理的不規范所帶來(lái)的類(lèi)似問(wèn)題,已經(jīng)不是一兩次了,每次都是以公司妥協(xié)收場(chǎng),除此之外還有一系列這樣的問(wèn)題阻礙著(zhù)公司的發(fā)展:
1、產(chǎn)品庫存名稱(chēng)、數量不準確。除了對一些超高檔的汽車(chē)音響之類(lèi)的商品有準確數量記載之外,大多數的小商品雖有記載,卻也是一筆糊涂賬,經(jīng)?蛻(hù)要貨了卻發(fā)現庫存不夠,而盲目進(jìn)一堆貨回來(lái)時(shí)間一長(cháng)就忘記了。
2、缺乏序列號管理帶來(lái)的麻煩。車(chē)寶典雖是蘭州地區的最大的代理,市場(chǎng)上也有很多小代理與他經(jīng)營(yíng)著(zhù)同樣的商品,經(jīng)常都會(huì )有客戶(hù)拿著(zhù)產(chǎn)品過(guò)來(lái)要求退貨和維修,而自己無(wú)法識別是不是自己這里賣(mài)出去的產(chǎn)品,由此而造成的糾紛和后續影響嚴重影響著(zhù)公司的聲譽(yù)。
3、現在車(chē)寶典在西寧和銀川分別有一家分公司,另一家分公司正在籌備之中。劉總有半個(gè)月的時(shí)間在路上奔波,又耽誤時(shí)間又累,即便這樣對各地分公司的賬目管理和監督還是不及時(shí),這種狀況下去,怎么把企業(yè)做大做強呢?
4 、不分析還好,一分析劉總覺(jué)得企業(yè)危機四伏,今日看似輝煌的車(chē)寶典,好像在風(fēng)雨中前行。怎么改變才能在未來(lái)的發(fā)展中看到彩虹?劉總一直在思考。
抉擇
2009年8月,劉總看到了用友T1-商貿寶的宣傳單頁(yè),覺(jué)得商貿寶似乎可以幫助車(chē)寶典解決目前的一些難題,于是與公司的何總商量是否有必要給公司上套管理軟件。他們嘗試性地與蘭州興瑞科技有限公司的負責人取得了聯(lián)系,技術(shù)人員對蘭州車(chē)寶典產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的進(jìn)行了詳細的分析,然后給劉總和何總帶來(lái)了針對序列號管理等管理難題的解決方案——T1-商貿寶IT通訊版。軟件對業(yè)務(wù)實(shí)現全程管控,對采購、銷(xiāo)售、庫存等每一筆流水有著(zhù)清晰的記載,出現任何問(wèn)題都可追本溯源。尤其是針對于有售后、維修等需求的企業(yè)量身定制的序列號管理功能,剛好契合了車(chē)寶典的管理需求。而產(chǎn)品的遠程管理功能,又可以輕松實(shí)現總部對異地的監管,大大省去奔波的時(shí)間。了解了產(chǎn)品功能,劉總和何總當即決定選擇與用友公司合作,采用用友T1-商貿寶IT通訊版15用戶(hù)來(lái)規范總部及各分公司的業(yè)務(wù)管理。
雨過(guò)天晴
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,在劉總及何總親自帶頭配合實(shí)施,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的初始化和培訓后,蘭州車(chē)寶典的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統正式上線(xiàn)。使用三個(gè)月后,成效慢慢突顯:
1、目前蘭州車(chē)寶典總部的庫房3個(gè)人使用軟件,每個(gè)月底盤(pán)點(diǎn)一次。庫管部以前有5個(gè)人,現在只需要一個(gè)1人管貨,2個(gè)人負責配送。不僅節約了兩個(gè)人可以做其他更有生產(chǎn)力的事情,而且把貨物管理得清清楚楚,一點(diǎn)鼠標就能知道產(chǎn)品庫存分布情況。
2、嚴格的序列號管理。產(chǎn)品入庫的時(shí)候廠(chǎng)家提供序列號的文本文檔,一鍵導入到T1-商貿寶里,既精確又節省時(shí)間。出庫時(shí)只需用條碼槍掃描商品序列號,產(chǎn)品名稱(chēng)等商品屬性就自動(dòng)呈現出來(lái)了,大大減少了因序列號帶來(lái)的管理不便。
3、返修的設備可以辨別真偽并同步提供歷史售后服務(wù)記錄,讓維修更輕松,服務(wù)更到位。產(chǎn)品出了問(wèn)題,客戶(hù)只需要拿產(chǎn)品到店里,無(wú)需任何憑據,就可以確認是否是車(chē)寶典銷(xiāo)售的產(chǎn)品,是否給予維修或退換貨。既方便了用戶(hù),也減少了糾紛,客戶(hù)的滿(mǎn)意度大大提升,不僅建立了良好的口碑宣傳,還提升了公司的整體形象。
4、西寧和寧川分公司也分別安裝了T1-商貿寶客戶(hù)端,通過(guò)遠程連接到總部服務(wù)器,進(jìn)行銷(xiāo)售開(kāi)單、查詢(xún)、打印等日常工作。劉總坐在蘭州的辦公室,就能實(shí)時(shí)關(guān)注分公司的業(yè)務(wù)狀態(tài)及各項經(jīng)營(yíng)數據,根據數據的變化調整經(jīng)營(yíng)措施,必要時(shí)才出差到分公司指導工作。

|